Docol

O lar é refúgio de conforto, segurança, bem-estar, alegria.
Aquele lugar cotidiano, repleto de experiências e momentos inesquecíveis, que cria memórias e fortalece laços! Nossa garantia reflete a nossa confiança na qualidade e na durabilidade dos nossos produtos, criada para garantir que nossos clientes possam viver tudo isso sem preocupações. A Garantia Toda Vida proporciona tranquilidade e segurança ao investir em soluções que foram projetadas para acompanhar nossos clientes em momentos especiais por toda a vida. E esse é o nosso maior desejo.

Garantia Toda Vida: Tranquilidade para viver grandes momentos

Fazer parte de boas histórias e testemunhar momentos especiais que marcam a vida das pessoas é um privilégio. Por isso, oferecemos a Garantia Toda Vida, para que nossos produtos façam parte dos melhores momentos.
A Docol foi pioneira no Brasil ao introduzir a Garantia Toda Vida para metais e louças sanitárias. Isso reflete nosso pensamento sustentável e a confiança na qualidade do nosso processo fabril. Nossa garantia está atrelada à vida do comprador do produto, como o próprio nome diz. Com a Garantia Toda Vida, asseguramos que suas memórias sejam marcadas pelo conforto, pela segurança e pela qualidade dos nossos produtos.

O que é?
Desde março de 2015, temos o prazer de presentear nossos clientes com a Garantia Toda Vida. É o compromisso de confiança e tranquilidade assumido pela Docol com seus clientes. Um legado que assegura a garantia por toda a vida do comprador para produtos instalados em residências (consulte nosso Manual de Garantia*), em caso de problemas consequentes de falhas de materiais e/ou de fabricação, conforme condições especificadas no Termo de Garantia. A Docol é pioneira no segmento de metais e exclusiva no de louças sanitárias a oferecer garantia vitalícia. É mais do que uma promessa, é a certeza de que estaremos com nosso cliente por toda a sua vida.

Quais produtos possuem essa garantia?
A Garantia Toda Vida Docol se estende a produtos* (consulte nosso Manual de Garantia), adquiridos e instalados em território nacional, destinados a uso residencial em condições normais, de acordo com as normas brasileiras aplicáveis. É válida enquanto o produto pertencer exclusivamente ao comprador original, ou seja, a pessoa que realizou a compra.
Em resumo, o benefício é estendido a louças e metais da nossa marca, adquiridos no Brasil e instalados em residências.*
Mas, atenção: alguns produtos, como os eletrônicos, têm uma garantia específica, que deve ser consultada caso a caso. Para saber mais sobre os produtos que contam com esse benefício, consulte nosso Manual de Garantia.

Como funciona?
A garantia é estendida a louças e metais da nossa marca* (consulte nosso Manual de Garantia), adquiridos no Brasil e instalados em residências. O benefício é válido durante toda a vida do comprador original, ou seja, enquanto o produto pertencer exclusivamente à pessoa que realizou a compra, cujo nome consta na nota fiscal.
Para ter direito à garantia*, é preciso fazer o cadastro da nota fiscal de compra do produto em nosso site em até 90 dias após a compra.
Ao identificar qualquer problema de fabricação em nossos produtos, basta entrar em contato com nossos canais de atendimento, relatar o problema e apresentar o documento fiscal de aquisição ou o cadastro feito no site.
É importante consultar com atenção o termo de garantia antes de efetuar o cadastro, para assegurar uma experiência tranquila e segura.

Como solicitar?
É muito simples garantir o benefício da Garantia Toda Vida. Primeiro, é necessário preencher o formulário abaixo para cadastrar a nota fiscal, no prazo de até 90 dias depois da compra. Depois, a qualquer momento enquanto o produto pertencer ao comprador original, caso seja identificado algum defeito de fabricação em nossos produtos cobertos por esse benefício, deve-se realizar a abertura de uma ordem de serviço através dos nossos canais de atendimento. Após a solicitação e o agendamento, basta aguardar a visita da Assistência Técnica Docol. É um processo simples e ágil, garantindo que seus produtos estejam sempre funcionando com qualidade e eficiência.

Uma garantia para quem confia na qualidade de seus produtos
É muito difícil encontrar produtos que ofereçam garantia vitalícia.
Só quem realmente acredita na durabilidade dos produtos que desenvolve é capaz de oferecer um benefício que dura a vida toda!
Isso também reflete nosso compromisso com a sustentabilidade e uma confiança inabalável na excelência e na qualidade do nosso processo de fabricação.
A maioria dos itens para casa tem prazo de validade, que, em alguns casos pode até ser mais longo, mas não duram a vida toda.
Por exemplo, um sofá possui garantia média de 90 dias; uma geladeira, cerca de um ano.
Mas, na Docol, nosso compromisso dura uma vida inteira.
Somos a primeira marca brasileira de metais e a única de louças sanitárias a oferecer uma garantia assim.
E isso só é possível graças à confiança e à qualidade do nosso processo fabril e, consequentemente, dos nossos produtos.
Para conhecer os produtos que são cobertos pela Garantia Toda Vida, consulte nosso Manual de Garantia.

Cadastro de Notas
Para poder usufruir da Garantia Toda Vida, é imprescindível fazer o cadastro da nota fiscal de compra do produto em nosso site em até 90 dias após a compra. É um processo bem fácil! Serão solicitadas algumas informações, que serão verificadas e, em seguida, será enviada uma confirmação para o e-mail cadastrado. Esse processo garante que todos os dados da nota fiscal estejam registrados na Docol. Caso seja necessário acionar o serviço, teremos o registro e o histórico, o que facilitará o acesso. Muito mais prático e seguro.

Veja o passo a passo:

1. Compre o produto Docol em uma loja física ou online.
2. Acesse o site da Docol e efetue o cadastro da sua nota fiscal.
3. Receba a confirmação do cadastro da sua nota fiscal pelo e-mail cadastrado.
4. Em caso de necessidade, acione nosso atendimento DocolResponde, pelo telefone 0800 474 3333, ou mande um e-mail para docol@docol.com.br e relate seu problema.
5. Informe o número do protocolo ou solicite acesso ao seu cadastro pelo nome completo ou CPF e agende seu atendimento.
6. Receba a visita do nosso técnico autorizado.
7. Aproveite seu produto com a qualidade e a tranquilidade que só a Docol oferece a você!

CADASTRE SUA NOTA FISCAL AQUI

Nós confiamos na durabilidade e na qualidade dos nossos produtos e é por isso que garantimos estar com nossos clientes em cada momento de suas vidas!